Términos del servicio
Última actualización: 26 de enero de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y tienda en línea de Isabella Joyería, operado por Jewelry Art Isa, S.A. de C.V., con domicilio en Carretera Nacional #245, Int. 202, Col. La Rioja Privada Residencial 2da. Etapa, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64984.
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio, el usuario acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones.
Capacidad legal
Las compras realizadas a través del sitio deberán ser efectuadas por personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
Productos
Isabella Joyería comercializa piezas de joyería elaboradas principalmente en oro y otros materiales preciosos.
Las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos se presentan con la mayor precisión posible. No obstante:
- Las fotografías son ilustrativas.
- El tono del oro puede presentar ligeras variaciones dependiendo de la iluminación o configuración de pantalla.
- Las medidas pueden tener variaciones mínimas propias del proceso de fabricación.
- Algunos modelos incluyen certificado físico internacional, según se indique en la descripción del producto.
Precios
Todos los precios se muestran en moneda nacional (Pesos Mexicanos) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Disponibilidad y confirmación de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a:
- Disponibilidad de inventario
- Validación del pago
- Verificación de seguridad y prevención de fraude
La confirmación de recepción de pedido no implica aceptación automática del mismo. Isabella Joyería podrá cancelar pedidos cuando detecte irregularidades o posibles riesgos de fraude.
Formas de pago
El cliente podrá realizar el pago a través de:
- Shopify Payments
- Mercado Pago
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Pago en sucursal
Las plataformas de pago operan bajo sus propios términos y políticas.
Envíos
Los envíos se realizan dentro de la República Mexicana a través de servicios de mensajería como:
- Estafeta
- FedEx
- UPS
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación.
El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo. Cualquier anomalía visible deberá reportarse inmediatamente.
En caso de pérdida comprobada del paquete durante el proceso de envío, Isabella Joyería brindará solución al cliente conforme a la investigación realizada con la empresa de mensajería correspondiente.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes del envío del producto.
Una vez enviado el pedido, no podrá ser cancelado y deberá sujetarse a la política de cambios y devoluciones.
Cambios y devoluciones
Por tratarse de joyería de alto valor, aplican las siguientes condiciones:
Se aceptan cambios de pieza por cambio de opinión dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad.
- No se realizan devoluciones en efectivo por cambio de opinión.
- Las piezas personalizadas o con grabado son venta final y no admiten cambios ni devoluciones.
Isabella Joyería se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de autorizar cualquier cambio.
Garantía
Las piezas cuentan con garantía de calidad en materiales y contra defectos de fabricación.
La duración de la garantía puede variar dependiendo del tipo de pieza y será informada al momento de la compra.
La garantía no cubre:
- Desgaste natural
- Golpes
- Uso inadecuado
- Modificaciones realizadas por terceros
Limitación de responsabilidad
Isabella Joyería no será responsable por:
- Daños derivados del uso inadecuado de los productos
- Retrasos atribuibles a la mensajería
- Eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control
Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, logotipos, textos y diseños, es propiedad de Isabella Joyería y está protegido por la legislación aplicable.
Modificaciones
Isabella Joyería podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el sitio web.
Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México.