Política de reembolso
Última actualización: 26 de enero de 2026
En Isabella Joyería queremos que tu experiencia de compra en línea sea clara y segura. Cada pieza es cuidadosamente seleccionada y enviada con altos estándares de calidad.
Debido al valor y naturaleza de nuestros productos, contamos con la siguiente política:
Derecho de cambio
Puedes solicitar un cambio o crédito en tienda dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las compras realizadas en línea no son reembolsables en dinero, salvo en caso de defecto de fabricación.
Para que el cambio sea válido, la pieza deberá:
- Estar sin uso
- No presentar alteraciones, ajustes o modificaciones
- Conservar su empaque original
- Incluir certificado (en caso de aplicar)
- Incluir etiquetas y accesorios completos
El producto debe conservar su empaque original, certificado y accesorios completos.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Productos que no aplican para cambio
Por la naturaleza de la joyería, no se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Productos personalizados o grabados
- Anillos ajustados a medida
- Piezas fabricadas bajo pedido
Estas piezas son consideradas venta final.
Proceso de cambio
Para iniciar una solicitud:
- Envíanos un correo a [atencion@isabellajoyeria.com](mailto:atencion@isabellajoyeria.com)
dentro del plazo indicado. - Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes.
- El producto deberá enviarse correctamente protegido dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Una vez recibido y verificado su estado, procederemos con el cambio o emisión de crédito.
El costo del envío para realizar el cambio corre por cuenta del cliente.
Cambios en sucursal física
Las compras realizadas en línea pueden cambiarse en sucursal física dentro del plazo establecido de 14 días.
En sucursal:
- No se realizan devoluciones en dinero.
- La pieza podrá cambiarse por otra disponible en tienda.
Productos con defecto de fabricación
Si tu pedido presenta un defecto de fabricación, deberás notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos:
- Se realizará el reemplazo de la pieza.
- Isabella Joyería cubrirá el costo del envío correspondiente.
La pieza será evaluada previamente por nuestro equipo para confirmar el defecto.
Las variaciones mínimas en tono, textura o acabado propias del proceso de fabricación no se consideran defecto.
Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que el producto no haya sido enviado.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de mensajería para su envío, no será posible realizar la cancelación.
Para solicitar la cancelación, contáctanos de inmediato a:
[atencion@isabellajoyeria.com](mailto:atencion@isabellajoyeria.com)
Las solicitudes serán atendidas en horario laboral y se confirmará por correo electrónico el estatus de la cancelación.
Consideraciones adicionales
Cada pieza pasa por un proceso de revisión antes de ser enviada. El producto debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido. Cualquier uso, alteración o daño podrá invalidar la solicitud de cambio.