Política de envío
Última actualización: 26 de enero de 2026
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Por el momento no realizamos envíos internacionales.
También ofrecemos:
- Entrega en sucursal en Monterrey (previa confirmación).
- Envíos locales dentro del área metropolitana de Monterrey.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.
En el caso de pagos realizados mediante transferencia bancaria, el pedido comenzará a prepararse una vez que el pago haya sido validado por nuestro equipo.
El tiempo de preparación puede variar según la pieza y disponibilidad, pero generalmente se procesa dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Costos de envío
El costo de envío es cubierto por el cliente y se calcula al momento de finalizar la compra, antes de realizar el pago.
El monto puede variar según la ubicación y el tipo de servicio seleccionado.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de:
- Disponibilidad de la pieza
- Ciudad de destino
- Paquetería seleccionada
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de guía para poder rastrear tu paquete.
Nos reservamos el derecho de seleccionar la paquetería que garantice mayor seguridad y eficiencia para cada envío.
Seguridad y empaque
La seguridad de tu compra es prioridad.
Todos los pedidos:
- Incluyen estuche de presentación.
- Incluyen certificado físico en las piezas que lo requieran.
- Son debidamente protegidos para evitar daños durante el traslado.
En pedidos de alto valor, podremos requerir firma al momento de la entrega.
Entrega en sucursal física
Puedes seleccionar la opción de recoger tu pedido en sucursal.
Te notificaremos cuando esté listo para entrega.
Será necesario presentar identificación oficial y confirmación del pedido.
Información importante sobre la entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío al momento de realizar su compra.
Isabella Joyería no se hace responsable por retrasos, costos adicionales o devoluciones derivadas de errores en la información proporcionada (dirección incorrecta, datos incompletos, teléfono erróneo, etc.).
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta:
- El cliente deberá cubrir los costos adicionales que puedan generarse por reexpedición.
- Esto puede generar retrasos en la entrega.
En caso de que el paquete aparezca como entregado por la paquetería, pero el cliente indique no haberlo recibido, se iniciará una investigación con la empresa de mensajería correspondiente. Este proceso puede tardar varios días hábiles.
Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega con daños visibles:
- Deberás notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
- Es indispensable conservar el empaque original.
- Podremos solicitar fotografías y evidencia para iniciar el proceso de revisión.
Consideraciones adicionales
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, Isabella Joyería no se hace responsable por retrasos atribuibles directamente a la paquetería.